صارف کا پس منظر
کسٹمر مارک، جو میونخ، جرمنی میں رہتا ہے، نے 2021ء میں ایک خاص EV برانڈ کی ماڈل Y (شانگھائی گیگا فیکٹری میں تیار شدہ، یورپی برآمداتی ورژن) خریدی۔ 2024ء کے آخر تک، گاڑی کا میلیج 68,000 کلومیٹر تک پہنچ چکا تھا، اور گاڑی اصل فیکٹری کی وارنٹی کے دوران سے باہر ہو چکی تھی۔ حال ہی میں، گاڑی کے دو بڑے مسائل پیش آئے: پہلا، ونڈو لفٹر خراب ہو گیا، جس کی وجہ سے شیشہ اوپر اور نیچے کرتے وقت پھنس جاتا تھا اور غیر معمولی آوازیں آتی تھیں۔ جرمنی میں EV برانڈ کے سرکاری سروس سنٹر سے مشورت کرنے پر معلوم ہوا کہ ونڈو لفٹر ایسیمبلی کو تبدیل کرنے کی ضرورت ہے، اور سرکاری طور پر فراہم کردہ قطعات کا تیار ہونے کا دورانیہ 4 تا 6 ہفتے ہے؛ دوسرا، گاڑی کے وہیل ہب پر ہلکے خراشیں آ گئی تھیں، اور مارک نے مناسب 19 انچ کے وہیل ہب کا ایک سیٹ تبدیل کرنا چاہا، لیکن سرکاری قطعات کا تیار ہونے کا دورانیہ لمبا تھا اور اس کی فوری تبدیلی کی ضرورت پوری نہیں کر سکتا تھا۔ اس کے علاوہ، مارک کو فکر تھی کہ عام تیسرے درجے کے اجزاء EU CE سرٹیفیکیشن کے معیارات پر پورا نہیں اترتے، جس کی وجہ سے وہ جرمنی میں قانونی طور پر استعمال نہیں کیے جا سکتے اور ان میں ممکنہ سیکیورٹی کے خطرات بھی موجود ہیں، اور اسے بین الاقوامی خریداری کے وقت کے حوالے سے بھی فکر تھی اور بعد از فروخت کی ضمانت کے بارے میں بھی تشویش تھی۔
صارف کے درد کے نقاط
- سرکاری EV برانڈ کے پرزے کا سپلائی سائیکل لمبا ہوتا ہے، مرمت کی سہولت ناکافی ہوتی ہے، اور فوری استعمال کی ضروریات پوری کرنا مشکل ہوتا ہے؛
- سرکاری پرزے کا سپلائی سائیکل لمبا ہوتا ہے جو روزمرہ کے استعمال کو متاثر کرتا ہے، اور پرزے کی بین الاقوامی درآمد میں مشکل طریقہ کار شامل ہوتا ہے؛
- عام تیسرے درجے کے پرزے میں یورپی یونین کا سی ای (CE) سرٹیفیکیشن نہیں ہوتا، ان کی مناسبت اور حفاظت کی ضمانت نہیں دی جا سکتی، اور وہ مقامی قانونی تقاضوں کو پورا نہیں کرتے؛
- بین الاقوامی خریداری کے دوران مشکل لاگسٹکس، وقت کی غیر کنٹرول کرنے کی صلاحیت، بعد از فروخت کے جواب میں تاخیر، اور مسائل کے فوری حل کرنا مشکل ہوتا ہے۔
جیاپی کا حل
مارک کی مشاورت وصول کرنے کے بعد، جیاپی پارٹس نے اپنی بیرون ملک سروس ٹیم (یورپی علاقے کے لیے منفرد رابطہ شخص، جو جرمن زبان میں ماہر ہے) پر انحصار کرتے ہوئے فوری طور پر جواب دیا۔ جرمن مارکیٹ کے قوانین اور EV برانڈ MY کے یورپی ورژن کے تکنیکی پیرامیٹرز کو مدنظر رکھتے ہوئے، اس نے بیرون ملک کے انفرادی صارفین کے لیے ایک ہدف یافتہ حل تیار کیا، جس سے پورے عمل میں "ایک ہی جگہ پر سروس اور مکمل عمل کی کنٹرول ایبلٹی" حاصل کی گئی:
1. بین الاقوامی سرٹیفیکیشن حاصل کردہ معیار، بیرون ملک کے لیے موافق: مارکس ایم وائی کے لیے، جیاپی پارٹس کی طرف سے فراہم کردہ ونڈو لفٹر اسمبلی (2021ء کے یورپی ورژن ایم وائی کے لیے موافق، اصلی سامان نمبر: 1150001-00-C، جو ای وی برانڈ کی پارٹس درجہ بندی 11-بند کرنے والے اجزاء کے تحت دروازے کے شیشے کے ریگولیٹرز کی زمرہ بندی کے مطابق ہے) اور 19 انچ کے وہیل ہب (ماڈل: JP-TY-EU19-01، موافق پیرامیٹرز: 9.5J×19، ET45، ٹائر کی موافق تفصیلات 255/45 R19، جو ایم وائی کے یورپی ورژن کے اصلی پیرامیٹرز کے بالکل مطابق ہیں) دونوں یورپی یونین کے سی ای سرٹیفیکیشن اور روہس ماحولیاتی سرٹیفیکیشن کو پورا کرتے ہیں، اور ای وی برانڈ کے یورپی ورژن کے برآمد شدہ ورژن کے فنی پیرامیٹرز کے بھی مطابق ہیں (جیسے وہیل ہب کا پچ اور آف سیٹ مکمل طور پر ایم وائی کے یورپی ورژن کے مطابق ہے)۔ مواد اصل فیکٹری کے مواد کے برابر ہے، جو پہننے اور زنگ لگنے کے مقابلے میں مضبوط ہے۔ تیسرے فریق کی ٹیسٹنگ ایجنسی کی تصدیق کے بعد، اس کی کارکردگی اصلی پارٹس کے برابر ہے، اور اس نے یورپی یونین کے آٹو پارٹس سیفٹی معیار کی ٹیسٹ پاس کر لی ہے، جس کی وجہ سے جرمنی میں قانونی طور پر استعمال کیا جا سکتا ہے، جو سرٹیفیکیشن اور موافقت کے مسائل کو مکمل طور پر حل کرتا ہے۔
2. سپلائی عمل کو بہتر بنائیں اور خریداری کے روابط کو آسان بنائیں: چین کے مقامی سپلائی چین کے فائدے پر انحصار کرتے ہوئے، جیاپی پارٹس گاہکوں تک مصنوعات کو براہ راست فیکٹری سے ڈیلیور کرتا ہے، درمیانی ایجنٹ کے روابط کو ختم کرتا ہے، خریداری کے عمل کو بہتر بناتا ہے اور خریداری کی سہولت میں اضافہ کرتا ہے؛ اس کے علاوہ، جیاپی پارٹس کا یورپ میں نیدرلینڈز میں ایک غیر ملکی گودام ہے، اور پارٹس کو براہ راست اس غیر ملکی گودام سے بھیجا جاتا ہے، جس سے پیچیدہ بین الاقوامی درآمد کے طریقہ کار سے گریز کیا جا سکتا ہے اور خریداری کی کارکردگی میں اضافہ کیا جا سکتا ہے۔
3. موثر سرحد عبوری لاگسٹکس جس کی وقتی پہنچ کو کنٹرول کیا جا سکتا ہے: جیاپی پارٹس کے یورپی بیرون ملک گودام کے انتظام پر انحصار کرتے ہوئے، مارک کے ذریعہ آرڈر کردہ پارٹس کو وہیں سے اُسی دن گودام سے روانہ کیا گیا اور مقامی یورپی لاگسٹکس (ڈی ایچ ایل کے ساتھ مشترکہ چینل) کے ذریعہ منیخ تک 2 دنوں میں پہنچا دیا گیا۔ سرکاری سپلائی سائیکل جو 4 سے 6 ہفتے تک ہوتا ہے، کے مقابلے میں وقتی پہنچ میں 90 فیصد سے زائد بہتری آئی؛ لاگسٹکس کو پورے عمل کے دوران ٹریک کیا جا سکتا تھا، اور رابطہ کرنے والے شخص نے لاگسٹکس کی پیش رفت کو حقیقی وقت میں مارک کو بتایا تاکہ صارف ہر وقت پارٹس کی موجودگی کو سمجھ سکے، جس سے سرحد عبوری لاگسٹکس کی وقتی پہنچ کو کنٹرول نہ کرنے کی پریشانی کا حل نکالا گیا۔
4. چار زبانی اُٹر سیلز سروس + مقامی ٹیکنیکل سپورٹ: پورے عمل کی نگرانی کے لیے ایک منفرد جرمن بولنے والے رابطہ شخص کا انتظام کیا گیا، جس نے مارک کو چار زبانی (جرمن اور انگریزی) ٹیکنیکل مشاورت فراہم کی اور جرمن ذیلی عنوانات کے ساتھ پارٹس کی انسٹالیشن ویڈیوز بھیجیں؛ اس کے علاوہ، جرمنی میں مقامی تعاون کرنے والے EV برانڈ کے مرمت کے ماہرین سے رابطہ کیا گیا، جو مارک کے لیے مقامی سطح پر انسٹالیشن کی خدمات فراہم کر سکتے تھے، جس سے پورے عمل کی موثریت اور آسانی یقینی بنائی گئی؛ تمام پارٹس پر 1 سالہ عالمی وارنٹی دی گئی۔ اگر کوئی معیاری مسئلہ پیش آتا تو یورپی غیر ملکی گودام کے ذریعے فوری واپسی اور تبدیلی کا انتظام کیا جا سکتا تھا، اور اُٹر سیلز کا ردعمل وقت 24 گھنٹوں سے زیادہ نہیں تھا، جس سے غیر ملکی صارفین کے لیے دیر سے اُٹر سیلز سروس کے مسائل کو مکمل طور پر حل کر دیا گیا۔
5. قدر اضافہ خدمات تجربہ بہتر بنانے کے لیے: انسٹالیشن کے بعد، ٹیکنیکل ماہر نے ویڈیو کال کے ذریعے مارک کو EV برانڈ کے گاڑی کے اجزاء کی روزانہ کی دیکھ بھال کے طریقے سمجھائے، خاص طور پر یورپی سردیوں کے کم درجہ حرارت کے ماحول میں کھڑکیوں کے اٹھانے والے اور پہیوں کے مرکزی حصوں کی دیکھ بھال کے طریقے؛ اس کے علاوہ، مارک کو اجزاء کی عمر بڑھانے اور قیادت کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد کے لیے مفت بنیادی گاڑی کی جانچ کے مشورے فراہم کیے۔
عملدرآمد کے اثرات
حل کے نفاذ کے بعد، مارک کی گاڑی کے خرابیوں کو مکمل طور پر دور کر دیا گیا۔ کھڑکی کا اٹھانا ہموار تھا اور اس میں کوئی غیر معمولی آواز نہیں تھی۔ انستالیشن کے بعد وہیل ہبز گاڑی کے ساتھ بالکل منسلک ہو گئے۔ ظاہری بافت اصل فیکٹری کے ساتھ مطابقت رکھتی تھی اور جرمنی میں مقامی ضوابط کی ضروریات کو پورا کرتی تھی۔ حصوں کے آرڈر سے لے کر انسٹالیشن مکمل کرنے تک صرف تین دن لگے، جو سرکاری سپلائی سائیکل کے مقابلے میں بہت تیز تھا اور روزمرہ کے استعمال کو بالکل متاثر نہیں کیا۔ خریداری اور انسٹالیشن کا پورا عمل آسان اور موثر تھا۔ مارک نے جیاپی پارٹس کی معتمد معیار، لاگسٹکس کی وقت پر پہنچانے کی صلاحیت اور مقامی خدمات کی بہت تعریف کی۔ بعد میں، انہوں نے نہ صرف خود گاڑی کی دیکھ بھال کے لیے دوبارہ پارٹس خریدے بلکہ اپنے گرد کے بہت سے EV برانڈ کار کے مالکان کو بھی جیاپی پارٹس کا انتخاب کرنے کی تجویز دی، جس کے نتیجے میں وہ جرمنی کے مارکیٹ میں جیاپی پارٹس کے منہ سے منہ کے تبلیغ کار بن گئے۔
×
EN
