Latar belakang pelanggan
Mark, seorang pelanggan yang tinggal di Munich, Jerman, membeli sebuah jenama EV tertentu model M Y (dihasilkan di Gigafaktori Shanghai, versi eksport Eropah) pada tahun 2021. Sehingga akhir tahun 2024, jarak tempuh kenderaan tersebut telah mencapai 68,000 kilometer, dan kenderaan tersebut telah melepasi tempoh waranti asal pabrik. Baru-baru ini, kenderaan tersebut mengalami dua masalah utama: pertama, pengangkat tingkap gagal berfungsi, dengan kaca terkunci dan mengeluarkan bunyi tidak normal semasa menaik dan menurunkan tingkap. Setelah berunding dengan pusat perkhidmatan rasmi jenama EV tersebut di Jerman, Mark diberitahu bahawa unit pengangkat tingkap perlu digantikan, dan tempoh bekalan rasmi memerlukan masa antara 4 hingga 6 minggu; kedua, rim roda kenderaan tersebut mengalami sedikit lelasan, dan Mark berharap dapat menggantikan satu set rim roda 19 inci yang sesuai, tetapi suku cadang rasmi mempunyai tempoh bekalan yang panjang dan tidak dapat memenuhi keperluannya untuk penggantian segera. Selain itu, Mark bimbang bahawa suku cadang pihak ketiga biasa tidak mematuhi piawaian sijil CE EU, tidak boleh digunakan secara sah di Jerman dan membawa potensi risiko keselamatan, serta turut bimbang mengenai ketepatan masa dalam pengadaan merentas sempadan dan jaminan selepas jualan.
Masalah Pelanggan
- Bahagian rasmi jenama EV mempunyai kitaran bekalan yang panjang, kemudahan penyelenggaraan yang tidak mencukupi, dan sukar memenuhi keperluan penggunaan segera;
- Bahagian rasmi mempunyai kitaran bekalan yang panjang, yang menjejaskan penggunaan harian, dan pengimportan bahagian merentas sempadan melibatkan prosedur yang rumit;
- Bahagian pihak ketiga biasa tidak mempunyai sijil EU CE, kesesuaian dan keselamatan mereka tidak dapat dijamin, serta tidak memenuhi kehendak peraturan tempatan;
- Pembelian merentas sempadan menghadapi logistik yang rumit, ketepatan masa yang tidak terkawal, respons selepas jualan yang tertunda, dan sukar menyelesaikan masalah dengan cepat apabila berlaku.
Penyelesaian Jiapei
Selepas menerima khidmat nasihat daripada Mark, Jiapei Parts dengan cepat memberikan tindak balas dengan mengandalkan pasukan perkhidmatan antarabangsa mereka (orang hubungan eksklusif untuk wilayah Eropah, mahir dalam bahasa Jerman). Berdasarkan peraturan pasaran Jerman dan parameter teknikal jenama EV M Y yang dieksport ke versi Eropah, mereka merumuskan penyelesaian pelanggan individu antarabangsa yang tersasar, mencapai "khidmat satu hentian dan kawalan penuh proses" sepanjang keseluruhan proses:
1. Kualiti Bersijil Antarabangsa, Disesuaikan untuk Pasaran Luar Negara Ms: Untuk Mark's M Y, pemasangan pengangkat tingkap (disesuaikan dengan versi Eropah 2021 bagi M Y, Nombor OE: 1150001-00-C, sepadan dengan kategori pengatur kaca pintu dalam pengelasan komponen jenama EV iaitu 11-komponen penutup) dan hab roda 19 inci (M: JP-TY-EU19-01, parameter penyesuaian: 9.5J×19, ET45, spesifikasi penyesuaian tayar 255/45 R19, sepenuhnya sepadan dengan parameter asal versi Eropah M Y) yang dibekalkan oleh Jiapei Parts memenuhi sijil CE EU dan sijil alam sekitar RoHS, serta juga sepadan dengan parameter teknikal versi Eropah yang dieksport oleh jenama EV (seperti jarak picth dan ofset hab roda sepenuhnya konsisten dengan versi Eropah M Y). Bahan yang digunakan adalah sama seperti kilang asal, tahan haus dan tahan kakisan. Prestasinya telah disahkan oleh agensi pengujian pihak ketiga sebagai setara dengan komponen asal, dan telah lulus ujian piawaian keselamatan komponen automotif EU, sehingga boleh digunakan secara sah di Jerman, sepenuhnya menyelesaikan masalah utama berkaitan sijil dan penyesuaian.
2. Mengoptimumkan Proses Bekalan dan Mempermudah Rantai Pembelian: Mengandalkan kelebihan rantaian bekalan tempatan di China, Jiapei Parts menghantar produk terus dari kilang kepada pelanggan, menghapuskan pautan ejen perantaraan, mengoptimumkan proses pembelian dan meningkatkan kemudahan pembelian; pada masa yang sama, Jiapei Parts mempunyai gudang luar negara di Belanda, Eropah, dan komponen-komponen dihantar terus daripada gudang luar negara tersebut, mengelakkan prosedur import merentas sempadan yang rumit serta meningkatkan kecekapan pembelian.
3. Logistik Merentas Sempadan yang Cekap dengan Ketepatan Masa yang Boleh Dikawal: Mengandalkan susunan gudang luar negara di Eropah milik Jiapei Parts, bahagian-bahagian yang dipesan oleh Mark telah dihantar dari gudang tersebut pada hari yang sama dan sampai di Munich dalam tempoh 2 hari melalui logistik tempatan di Eropah (saluran kerjasama dengan DHL). Berbanding kitaran bekalan rasmi selama 4–6 minggu, ketepatan masa meningkat lebih daripada 90%; proses logistik boleh dilacak sepenuhnya, dan orang yang bertanggungjawab mengemaskini kemajuan logistik kepada Mark secara masa nyata untuk memastikan pelanggan sentiasa mengetahui perkembangan bahagian-bahagian tersebut, seterusnya menyelesaikan masalah utama ketidakpastian ketepatan masa dalam logistik merentas sempadan.
4. Sokongan Pasca-jual Multibahasa + Sokongan Teknikal Setempat: Seorang wakil khas yang fasih berbahasa Jerman telah dilantik untuk mengikuti keseluruhan proses, menyediakan khidmat nasihat teknikal dwibahasa (Jerman dan Inggeris) kepada Mark serta menghantar video pemasangan komponen (dengan teks paparan dalam bahasa Jerman); pada masa yang sama, sistem ini dihubungkan dengan pakar penyelenggaraan jenama EV tempatan di Jerman yang bekerjasama dengan kami, yang boleh memberikan perkhidmatan pemasangan di lokasi kepada Mark—menjadikan keseluruhan proses ini cekap dan mudah; semua komponen dilindungi garansi global selama 1 tahun. Sekiranya berlaku masalah kualiti, pengembalian dan pertukaran pantas boleh dilakukan melalui gudang luar negara di Eropah, manakala masa tindak balas pasca-jual tidak melebihi 24 jam—menyelesaikan sepenuhnya masalah kelambatan perkhidmatan pasca-jual bagi pelanggan di luar negara.
5. Perkhidmatan Bernilai Tambah untuk Meningkatkan Pengalaman: Selepas pemasangan, pakar teknikal menerangkan kemahiran penyelenggaraan harian komponen kenderaan jenama EV kepada Mark melalui panggilan video, khususnya kaedah penyelenggaraan pengangkat tingkap dan hab roda dalam persekitaran suhu rendah musim sejuk Eropah; pada masa yang sama, memberikan cadangan pemeriksaan asas kenderaan secara percuma untuk membantu Mark memperpanjang jangka hayat komponen dan meningkatkan pengalaman memandu.
Kesan Pelaksanaan
Selepas pelaksanaan penyelesaian tersebut, masalah pada kenderaan Mark telah diselesaikan sepenuhnya; pengangkatan tingkap berjalan lancar tanpa bunyi abnormal, hab roda pas dengan sempurna pada kenderaan selepas pemasangan, tekstur penampilan konsisten dengan kilang asal, dan memenuhi keperluan peraturan tempatan di Jerman. Hanya diperlukan masa 3 hari dari tempahan komponen hingga siap dipasang—jauh lebih cepat daripada kitaran bekalan rasmi dan sama sekali tidak mengganggu penggunaan harian. Keseluruhan proses pembelian dan pemasangan adalah mudah dan cekap. Mark memberikan pujian tinggi terhadap kualiti bersijil, ketepatan masa logistik, dan perkhidmatan tempatan Jiapei Parts. Kemudian, beliau tidak hanya membeli komponen penyelenggaraan kenderaan lagi secara sendiri, malah juga menyarankan ramai pemilik kereta jenama EV di sekelilingnya untuk memilih Jiapei Parts, menjadikannya promotor lisan (word-of-mouth) Jiapei Parts di pasaran Jerman.
×
EN
