Wzór klienta
Mark, klient zamieszkały w Monachium w Niemczech, zakupił w 2021 r. samochód elektryczny marki EV modelu M Y (wyprodukowany w gigafabryce w Szanghaju, wersja eksportowa dla Europy). Do końca 2024 r. przebieg pojazdu osiągnął 68 000 km, a pojazd wykraczał już poza okres gwarancji fabrycznej. Ostatnio pojazd napotkał dwa poważne problemy: po pierwsze, mechanizm podnoszenia szyby uległ awarii – szyba utknęła i wydawała nietypowe odgłosy podczas podnoszenia i opuszczania; po konsultacji z oficjalnym centrum serwisowym marki EV w Niemczech poinformowano Marka, że konieczna jest wymiana całego zespołu podnoszenia szyby, przy czym oficjalny czas dostawy części wynosi 4–6 tygodni; po drugie, felgi kół miały niewielkie zadrapania, a Mark chciał wymienić je na odpowiednie felgi 19-calowe, jednak oficjalne części były dostępne z długim okresem dostawy i nie spełniały jego oczekiwania co do szybkiej wymiany. Ponadto Mark obawiał się, że zwykłe części firm trzecich nie posiadają certyfikacji CE wymaganej w UE, nie mogą być prawidłowo stosowane w Niemczech i wiążą się z potencjalnymi zagrożeniami bezpieczeństwa; obawiał się również opóźnień związanych z zakupem części z zagranicy oraz braku gwarancji serwisowej po zakupie.
Problemy klientów
- Oficjalne części marki EV mają długi cykl dostawy, niewystarczającą wygodę serwisowania i trudno jest za ich pomocą spełnić natychmiastowe potrzeby użytkownika;
- Oficjalne części mają długi cykl dostawy, co wpływa na codzienne użytkowanie, a import części z zagranicy wiąże się skomplikowanymi procedurami;
- Zwykłe części firm zewnętrznych nie posiadają certyfikatu unijnego CE, ich dopasowanie i bezpieczeństwo nie są gwarantowane oraz nie spełniają one lokalnych wymogów prawnych;
- Zakupy międzynarodowe wiążą się ze skomplikowaną logistyką, niemożliwością kontrolowania terminowości, opóźnioną obsługą posprzedażową oraz trudnościami w szybkim rozwiązywaniu problemów po ich wystąpieniu.
Rozwiązanie Jiapei
Po otrzymaniu konsultacji od Marka firma Jiapei Parts szybko odpowiedziała, wykorzystując swój zespół obsługi zagranicznej (osoba kontaktowa dedykowana dla regionu europejskiego, biegła w języku niemieckim). W oparciu o przepisy obowiązujące na rynku niemieckim oraz parametry techniczne wersji europejskiej pojazdu elektrycznego marki M Y eksportowanego przez firmę, opracowała dostosowane rozwiązanie dla indywidualnych klientów zagranicznych, zapewniając „kompleksową obsługę i pełną kontrolę nad całym procesem”:
1. Międzynarodowo certyfikowana jakość, dostosowana do rynków zagranicznych: Dla modelu M Y marki Mark's M Y zespół podnoszenia szyb (dostosowany do europejskiej wersji modelu M Y z 2021 r., numer OE: 1150001-00-C, odpowiadający kategorii regulatorów szyb drzwiowych w klasyfikacji części marki EV – pozycja 11: elementy zamykające) oraz felgi o średnicy 19 cali (kod: JP-TY-EU19-01, parametry dopasowania: 9,5J×19, ET45, specyfikacja opony: 255/45 R19, w pełni zgodna z oryginalnymi parametrami europejskiej wersji modelu M Y), dostarczone przez firmę Jiapei Parts, spełniają wymagania certyfikacji UE CE oraz certyfikacji środowiskowej RoHS. Ponadto są zgodne z parametrami technicznymi europejskiej wersji eksportowej marki EV (np. skok śruby i przesunięcie felgi są całkowicie identyczne z tymi dla europejskiej wersji modelu M Y). Materiał jest taki sam jak w oryginalnej produkcji fabrycznej – odporny na zużycie i korozję. Wydajność tych części została potwierdzona przez niezależny, trzeci organ badawczy i jest równoważna wydajności oryginalnych części; ponadto produkty przeszły testy zgodności z europejskimi normami bezpieczeństwa dla części samochodowych i mogą być prawidłowo stosowane w Niemczech, co całkowicie rozwiązuje problemy związane z certyfikacją oraz dopasowaniem.
2. Optymalizacja procesu dostaw i uproszczenie łańcuchów zakupów: korzystając z lokalnych zalet chińskiego łańcucha dostaw, Jiapei Parts dostarcza produkty bezpośrednio od fabryki do klientów, eliminując pośrednie ogniwa agentów, optymalizując proces zakupów i zwiększając wygodę zakupów; równocześnie Jiapei Parts posiada magazyn zagraniczny w Holandii, w Europie, a części są wysyłane bezpośrednio z tego magazynu zagranicznego, unikając skomplikowanych procedur importu transgranicznego oraz zwiększając efektywność zakupów.
3. Efektywna logistyka transgraniczna z kontrolowaną terminowością: Korzystając z rozmieszczenia europejskich magazynów zagranicznych Jiapei Parts, części zamówione przez Marka zostały wysłane z magazynu tego samego dnia i dostarczone do Monachium w ciągu 2 dni za pośrednictwem lokalnej europejskiej logistyki (współpraca z DHL). W porównaniu do oficjalnego cyklu dostaw wynoszącego 4–6 tygodni terminowość została poprawiona o ponad 90%; proces logistyczny można śledzić w całości, a osoba kontaktowa w czasie rzeczywistym informowała Marka o postępach przewozu, zapewniając klientowi możliwość śledzenia aktualnego statusu części w dowolnym momencie – rozwiązano tym samym problem niekontrolowanej terminowości logistyki transgranicznej.
4. Wielojęzyczna obsługa posprzedażowa + zlokalizowana pomoc techniczna: Do nadzoru nad całym procesem wyznaczono wyłącznego kontaktowego pracownika mówiącego po niemiecku, który udzielał Markowi porad technicznych w języku niemieckim i angielskim oraz przesyłał filmy instruktażowe dotyczące montażu części (z napisami w języku niemieckim); równocześnie nawiązano współpracę z lokalnymi partnerami – serwisantami marek pojazdów elektrycznych w Niemczech, którzy mogli zapewnić Markowi usługi montażu na miejscu, co zapewniło wysoką skuteczność i wygodę w całym procesie; wszystkie części objęte są 1-letnią światową gwarancją. W przypadku wystąpienia problemów jakościowych możliwa była szybka wymiana lub zwrot towaru poprzez europejskie magazyny zagraniczne, a czas reakcji obsługi posprzedażowej nie przekraczał 24 godzin, dzięki czemu całkowicie rozwiązano problem opóźnionej obsługi posprzedażowej dla klientów zagranicznych.
5. Usługi dodatkowe poprawiające doświadczenie użytkownika: Po instalacji specjalista techniczny wyjaśnił przez wideorozmowę Markowi podstawowe umiejętności konserwacji elementów pojazdu marki EV, w szczególności metody konserwacji podnośników szyb i felg w niskich temperaturach występujących w europejskie zimy; równocześnie udzielił bezpłatnych podstawowych wskazówek dotyczących kontroli stanu pojazdu, aby pomóc Markowi wydłużyć żywotność elementów oraz poprawić jakość jazdy.
Efekty wdrożenia
Po wdrożeniu rozwiązania usterki pojazdu Marka zostały całkowicie usunięte: podnoszenie szyb przebiegało płynnie, bez nieprawidłowych dźwięków; felgi kół idealnie pasowały do pojazdu po montażu; faktura wyglądu była zgodna z oryginalną fabryczną; rozwiązanie spełniało lokalne wymagania prawne w Niemczech. Od zamówienia części do ukończenia montażu upłynęły zaledwie 3 dni – znacznie szybciej niż cykl dostaw oficjalnych dostawców – co w żaden sposób nie zakłóciło codziennego użytkowania pojazdu. Cały proces zakupu i montażu był wygodny i efektywny. Mark wysoko ocenił certyfikowaną jakość części Jiapei Parts, terminowość logistyczną oraz usługi dostosowane do lokalnego rynku. Później nie tylko ponownie zakupił u Jiapei Parts części do konserwacji swojego pojazdu, ale także polecił je wielu właścicielom samochodów marki EV w swoim otoczeniu, stając się promotorem Jiapei Parts w niemieckim segmencie rynku na zasadzie „słuchaj i powtarzaj”.
×
EN
