Antecedentes de los clientes
Mark, cliente que reside en Múnich, Alemania, adquirió en 2021 un determinado vehículo eléctrico (EV) de la marca M Y (fabricado en la Gigafactoría de Shanghái, versión para exportación a Europa). A finales de 2024, el kilometraje había alcanzado los 68 000 kilómetros y el vehículo ya había superado el período de garantía original de fábrica. Recientemente, el vehículo ha presentado dos problemas importantes: primero, el mecanismo de elevación de las ventanas falló, provocando que el cristal se atascara y emitiera ruidos anormales al subir y bajar; tras consultar con el centro de servicio oficial de la marca de EV en Alemania, se le informó que era necesario reemplazar el conjunto del mecanismo de elevación de ventanas, cuyo plazo de suministro oficial sería de 4 a 6 semanas; segundo, las llantas del vehículo presentaban ligeras rayaduras, y Mark deseaba sustituirlas por un juego adecuado de llantas de 19 pulgadas, pero las piezas oficiales tenían un largo plazo de suministro y no podían satisfacer su necesidad de sustitución rápida. Además, Mark temía que las piezas genéricas de terceros no cumplieran con los estándares de certificación CE de la UE, lo que impediría su uso legal en Alemania y supondría riesgos potenciales para la seguridad; asimismo, también estaba preocupado por la rapidez de la adquisición transfronteriza y por la cobertura posventa.
Puntos críticos del cliente
- Las piezas oficiales de la marca de vehículos eléctricos (EV) tienen un largo ciclo de suministro, una comodidad insuficiente para el mantenimiento y resulta difícil satisfacer las necesidades inmediatas de uso;
- Las piezas oficiales tienen un largo ciclo de suministro, lo que afecta el uso diario, y la importación transfronteriza de piezas implica procedimientos engorrosos;
- Las piezas ordinarias de terceros carecen de la certificación CE de la UE; su adaptabilidad y seguridad no pueden garantizarse, y no cumplen con los requisitos reglamentarios locales;
- La adquisición transfronteriza enfrenta logística engorrosa, plazos impredecibles, respuestas tardías posventa y resulta difícil resolver los problemas de forma rápida cuando surgen.
Solución de Jiapei
Tras recibir la consulta de Mark, Jiapei Parts respondió rápidamente gracias a su equipo de servicio internacional (persona de contacto exclusiva para la región europea, con dominio del alemán). Combinando la normativa del mercado alemán y los parámetros técnicos del modelo EV M Y de la marca exportado a la versión europea, elaboró una solución personalizada para clientes particulares en el extranjero, logrando un «servicio integral y control total del proceso» en todas las etapas:
1. Calidad certificada internacionalmente, adaptada a los mercados extranjeros: Para el modelo M Y, el conjunto de mecanismo de elevación de ventanillas (adaptado a la versión europea de 2021 del modelo M Y, número OE: 1150001-00-C, correspondiente a la categoría de reguladores de vidrio de puerta dentro de la clasificación de recambios de la marca EV, bajo el apartado 11-componentes de cierre) y los cubos de rueda de 19 pulgadas (modelo: JP-TY-EU19-01, parámetros de adaptación: 9,5J×19, ET45, especificación de neumático compatible: 255/45 R19, totalmente compatibles con los parámetros originales de la versión europea del modelo M Y), suministrados por Jiapei Parts, cumplen tanto con la certificación CE de la UE como con la certificación medioambiental RoHS, y también coinciden con los parámetros técnicos de la versión europea exportada de la marca EV (por ejemplo, el diámetro de taladro y el desplazamiento del cubo de rueda son completamente idénticos a los de la versión europea del modelo M Y). El material es idéntico al utilizado en la fábrica original, resistente al desgaste y a la corrosión. Su rendimiento ha sido verificado por una agencia de ensayos independiente y resulta equivalente al de los recambios originales; además, ha superado las pruebas de seguridad para recambios automotrices exigidas por la UE, lo que permite su uso legal en Alemania, resolviendo así definitivamente los problemas relacionados con la certificación y la adaptabilidad.
2. Optimizar el proceso de suministro y simplificar los vínculos de adquisición: aprovechando las ventajas de la cadena de suministro local de China, Jiapei Parts entrega directamente los productos desde la fábrica al cliente, eliminando los eslabones intermedios de agentes, optimizando así el proceso de adquisición y mejorando la comodidad en la compra; al mismo tiempo, Jiapei Parts cuenta con un almacén en el extranjero en los Países Bajos (Europa), desde donde se envían directamente las piezas, evitando los engorrosos trámites de importación transfronteriza y mejorando la eficiencia en la adquisición.
3. Logística transfronteriza eficiente con puntualidad controlable: Apoyándose en la infraestructura de almacenes en el extranjero de Jiapei Parts en Europa, las piezas solicitadas por Mark se enviaron desde el almacén el mismo día y llegaron a Múnich en un plazo de 2 días mediante la logística local europea (canal de cooperación con DHL). En comparación con el ciclo de suministro oficial de 4 a 6 semanas, la puntualidad mejoró más del 90 %; la logística fue rastreable en todo momento, y la persona de contacto sincronizó en tiempo real el avance logístico con Mark para garantizar que el cliente pudiera conocer en todo momento el estado de las piezas, resolviendo así el problema crítico de la falta de control sobre la puntualidad de la logística transfronteriza.
4. Servicio posventa multilingüe + soporte técnico localizado: Se asignó un interlocutor de habla alemana exclusivo para supervisar todo el proceso, brindando a Mark asesoramiento técnico en varios idiomas (alemán e inglés) y enviando vídeos de instalación de piezas (con subtítulos en alemán); al mismo tiempo, se estableció una conexión con los técnicos especializados en mantenimiento de vehículos eléctricos (EV) de marcas colaboradoras locales en Alemania, quienes pudieron ofrecer servicios de instalación in situ a Mark, lo que resultó eficiente y conveniente durante todo el proceso; todas las piezas incluyen una garantía global de 1 año. En caso de problemas de calidad, se podrían realizar devoluciones y cambios rápidos mediante el almacén europeo en el extranjero, y el tiempo de respuesta posventa no superaría las 24 horas, resolviendo así por completo el problema de la demora en el servicio posventa para clientes internacionales.
5. Servicios de valor añadido para mejorar la experiencia: Tras la instalación, el especialista técnico explicó a Mark, mediante una videollamada, las habilidades de mantenimiento diario de los componentes del vehículo de la marca de vehículos eléctricos (EV), especialmente los métodos de mantenimiento de los elevadores de ventanas y los bujes de rueda en el entorno de bajas temperaturas propias de los inviernos europeos; al mismo tiempo, ofreció recomendaciones gratuitas de inspección básica del vehículo para ayudar a Mark a prolongar la vida útil de los componentes y mejorar la experiencia de conducción.
Efectos de la implementación
Tras la implementación de la solución, los fallos del vehículo de Mark quedaron completamente resueltos: el movimiento de las ventanas fue suave y sin ruidos anormales; los cubos de rueda se adaptaron perfectamente al vehículo tras su instalación; la textura exterior era coherente con la del fabricante original, y cumplía con los requisitos reglamentarios locales en Alemania. Desde el pedido de las piezas hasta la finalización de la instalación transcurrieron únicamente 3 días, un plazo mucho más corto que el ciclo de suministro oficial y que no afectó en absoluto al uso diario del vehículo. Todo el proceso de adquisición e instalación fue cómodo y eficiente. Mark elogió muy positivamente la calidad certificada, la puntualidad logística y los servicios localizados de Jiapei Parts. Posteriormente, no solo volvió a comprar él mismo piezas para el mantenimiento de su vehículo, sino que también recomendó a numerosos propietarios de vehículos eléctricos (EV) de su entorno que eligieran Jiapei Parts, convirtiéndose así en un promotor boca a boca de Jiapei Parts en el mercado alemán.
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