Ügyfél háttér
Mark ügyfél, aki Münchenben, Németországban él, 2021-ben vásárolt egy bizonyos EV márkájú M Y modellt (a sanghaji gigagyárból származó, európai export változatot). 2024 végére az autó futott távolsága elérte a 68 000 kilométert, és a jármű már nem volt a gyári garancia időszakában. Nemrégiben két nagyobb probléma merült fel a járművel: elsőként a ablakemelő meghibásodott, az üveg megakadt, és rendellenes zajt adott ki az emelés és leengedés közben. Miután Mark konzultált a németországi hivatalos EV márkás szervizközponttal, azt a tájékoztatást kapta, hogy az ablakemelő egységet ki kell cserélni, és a hivatalos szállítási idő 4–6 hét; másodszor a jármű keréknyelvén enyhe karcolások jelentek meg, és Mark egy megfelelő 19 hüvelykes keréknyelv-készletet szeretett volna cserélni, de a hivatalos alkatrészek szállítási ideje hosszú volt, és nem tudta kielégíteni az azonnali cserére vonatkozó igényét. Ezen felül Mark aggódott, hogy a szokásos harmadik fél által gyártott alkatrészek nem felelnek meg az EU CE tanúsítási szabványoknak, így jogilag nem használhatók Németországban, és potenciális biztonsági kockázatot jelenthetnek; továbbá aggódott a határokon átnyúló beszerzés időben való teljesítésének és az utógondozási garancia érvényességének kérdése miatt.
Ügyfélproblémák
- A hivatalos EV márkájú alkatrészek szállítási ciklusa hosszú, a karbantartás kényelme elégtelen, és nehéz kielégíteni velük az azonnali használati igényeket;
- A hivatalos alkatrészek szállítási ciklusa hosszú, ami befolyásolja a mindennapi használatot, és a határokon átnyúló alkatrészimport bonyolult eljárásokat igényel;
- A közönséges harmadik fél által gyártott alkatrészek nem rendelkeznek az EU CE tanúsítvánnyal, alkalmasságuk és biztonságuk nem garantált, és nem felelnek meg a helyi szabályozási követelményeknek;
- A határokon átnyúló beszerzés bonyolult logisztikai folyamatokkal jár, a szállítás időben való megbízhatósága nem ellenőrizhető, az ügyfélszolgálati válasz késik, és nehéz gyorsan megoldani a problémákat, ha azok felmerülnek.
Jiapei megoldása
Miután Mark konzultációját megkapták, a Jiapei Parts gyorsan reagált saját külföldi szervizcsapatával (kizárólagos kapcsolattartó a közösségi régióban, német nyelven jártas). A német piaci szabályozások és az EV márkájú M Y európai verziójának technikai paraméterei alapján célzott, külföldi egyéni ügyfélre szabott megoldást dolgozott fel, így elérve a „teljes körű szolgáltatást és folyamatirányítást” az egész folyamat során:
1. Nemzetközileg tanúsított minőség, az európai piacra szabott: A Jiapei Parts által szállított ablakemelő-összeszerelés (a 2021-es európai verziójú M Y-hez igazítva, eredeti gyári szám: 1150001-00-C, az EV márkához tartozó alkatrészbesorolásban a 11-záróelemek kategóriájába tartozik) és a 19 hüvelykes kerékagyak (modellkód: JP-TY-EU19-01, illesztési paraméterek: 9,5J×19, ET45, gumiillessztési specifikáció: 255/45 R19, teljesen megfelel az M Y európai verziójának eredeti paramétereinek) mindkét termék megfelel az EU CE és RoHS környezetvédelmi tanúsítási előírásoknak, valamint teljes mértékben kompatibilis az EV márkához tartozó exportált európai verzió technikai paramétereivel (pl. a kerékagy csavarfelületének és kifutásának értékei teljesen megegyeznek az M Y európai verziójáéval). Az anyag azonos az eredeti gyári anyaggal, kopásálló és korrózióálló. Független harmadik fél által végzett tesztek igazolják, hogy teljesítménye megegyezik az eredeti alkatrészekével, és sikeresen átment az EU autóalkatrész-biztonsági szabványvizsgálaton, így törvényesen használható Németországban, ezzel teljesen megoldva a tanúsítási és kompatibilitási problémákat.
2. A beszerzési folyamat optimalizálása és az értékesítési láncok egyszerűsítése: A Jiapei Parts a kínai helyi ellátási lánc előnyeire támaszkodva közvetlenül a gyárból szállítja termékeit a vásárlóknak, kiküszöbölve a közvetítők által létrehozott köztes kapcsolatokat, így optimalizálja a beszerzési folyamatot és javítja a beszerzés kényelmét; ugyanakkor a Jiapei Parts rendelkezik egy külföldi raktárral Hollandiában, Európában, és az alkatrészeket közvetlenül ebből a külföldi raktárból szállítják, elkerülve a bonyolult határátlépési importeljárást és növelve a beszerzési hatékonyságot.
3. Hatékony határokon átívelő logisztika ellenőrizhető időben: Mark alkatrészeket a Jiapei Parts európai külföldi raktárhálózatán keresztül rendelt, így a megrendelt alkatrészek azonos nap feladásra kerültek a raktárból, és helyi európai logisztikai csatornán (DHL-lel folytatott együttműködés) keresztül 2 napon belül megérkeztek Münchenbe. Ez jelentősen gyorsabb, mint az hivatalos szállítási ciklus (4–6 hét), az időbeli javulás több mint 90%-os; a logisztikai folyamat nyomon követhető volt az egész úton, és a kapcsolattartó valós idejű frissítéseket küldött Marknak a szállítási folyamattal kapcsolatban, így a vásárló bármikor naprakész információval rendelkezett az alkatrészek állapotáról, megoldva ezzel a határokon átívelő logisztika időbeli kiszámíthatatlanságának problémáját.
4. Többnyelvű poszt-eladási szolgáltatás + helyi technikai támogatás: Kizárólagos német nyelvű kapcsolattartót jelöltek ki a teljes folyamat követésére, aki Marknak többnyelvű (német és angol) technikai tanácsadást nyújtott, valamint részegységek telepítési videóit küldte (német felirattal); emellett kapcsolatot létesítettek a németországi együttműködő EV márkák karbantartási szakembereivel, akik helyszíni telepítési szolgáltatást nyújthattak Marknak, így az egész folyamat hatékony és kényelmes volt; minden alkatrészre 1 éves globális garancia vonatkozik. Amennyiben minőségi probléma merülne fel, gyors visszavétel és cserére kerülhetne sor az európai külföldi raktár segítségével, és a poszt-eladási reakcióidő legfeljebb 24 óra, így teljes mértékben megoldódik a külföldi vásárlók számára a késleltetett poszt-eladási szolgáltatás problémája.
5. Értékadó szolgáltatások a felhasználói élmény javítása érdekében: A telepítést követően a műszaki szakember videótársaságon keresztül magyarázta el Marknak az EV márkájú járműalkatrészek napi karbantartásának módszereit, különös tekintettel az ablakemelők és a kerékagyak karbantartási technikájára az európai téli alacsony hőmérsékleti körülmények között; egyidejűleg ingyenes alapvető jármű-ellenőrzési javaslatokat is nyújtott, hogy segítse Markot az alkatrészek élettartamának meghosszabbításában és a vezetési élmény javításában.
Megvalósítás hatásai
A megoldás bevezetése után Mark járművének hibái teljesen megszűntek: az ablakemelő simán működött, rendellenes zaj nélkül; a kerékagyak tökéletesen illettek a járműhöz a felszerelés után; a külső felület minősége összhangban állt az eredeti gyári minőséggel; és megfeleltek Németország helyi szabályozási követelményeinek. A szerelési alkatrészek megrendelésétől a felszerelés befejezéséig csupán 3 nap telt el, ami jelentősen gyorsabb volt az hivatalos szállítási ciklusnál, és egyáltalán nem zavarta a mindennapi használatot. Az alkatrészek beszerzése és felszerelése egész folyamata kényelmes és hatékony volt. Mark nagyon pozitívan értékelte a Jiapei Parts tanúsított minőségét, a logisztikai időben való teljesítését és a helyileg igazított szolgáltatásait. Később nemcsak saját maga ismét vásárolt járműkarbantartási alkatrészeket, hanem számos más EV márkájú autó tulajdonosának is ajánlotta a Jiapei Parts termékeit, így a német piacon szóbeli ajánlás útján ismert márkává vált.
EN
