Zákazní zázemí
Zákazník Mark, který žije v Mnichově v Německu, zakoupil v roce 2021 určitou značku elektromobilu M Y (vyrobenou v Šanghajské gigafabrice, verze pro export do Evropy). K konci roku 2024 dosáhl nájezd 68 000 kilometrů a vozidlo již nebylo kryto původní tovární zárukou. Nedávno se u vozidla vyskytly dva významné problémy: za prvé selhal zdvihací mechanismus okna, při jeho zvedání a spouštění se sklo zaseklo a vydávalo neobvyklý hluk. Po konzultaci s oficiálním servisním střediskem značky EV v Německu byl Mark informován, že je nutné vyměnit celý zdvihací mechanismus okna a oficiální dodací lhůta činí 4–6 týdnů; za druhé měl vozidlový kolo malé poškození na náboji kola a Mark doufal, že získá vhodnou sadu 19-palcových nábojů kol, avšak oficiální náhradní díly měly dlouhou dodací lhůtu a nevyhovovaly jeho požadavku na rychlou výměnu. Kromě toho se Mark obával, že běžné náhradní díly od třetích stran nesplňují evropské normy certifikace CE, nemohou být v Německu právně používány a představují potenciální bezpečnostní rizika, a zároveň ho trápily obavy ohledně dodací rychlosti mezinárodního nákupu a záručního servisu.
Bolestivé body zákazníků
- Oficiální náhradní díly značky EV mají dlouhou dobu dodání, nedostatečnou pohodlnost údržby a je obtížné s nimi vyhovět okamžitým potřebám uživatele;
- Oficiální náhradní díly mají dlouhou dobu dodání, což ovlivňuje každodenní používání, a dovoz dílů zahraničím je spojen s komplikovanými administrativními postupy;
- Běžné náhradní díly třetích stran nemají certifikaci EU CE, jejich kompatibilita a bezpečnost nejsou zaručeny a nesplňují místní regulační požadavky;
- Mezinárodní nákup je spojen s komplikovanou logistikou, nepředvídatelnou dodací lhůtou, zpožděnou reakcí na záruční případ a je obtížné rychle vyřešit problémy v okamžiku jejich vzniku.
Řešení společnosti Jiapei
Po obdržení konzultace od Marka společnost Jiapei Parts rychle reagovala prostřednictvím svého zahraničního servisního týmu (exkluzivní kontaktní osoba pro evropskou oblast, ovládající němčinu). Na základě německých tržních předpisů a technických parametrů verze EV značky M Y určené pro evropský trh vypracovala cílené řešení pro jednotlivé zahraniční zákazníky, čímž dosáhla „komplexního servisu a plné kontroly celého procesu“:
1. Mezinárodně certifikovaná kvalita, přizpůsobená zahraničním trhům: Pro Mark's M Y poskytuje společnost Jiapei Parts montážní sadu ovladačů okenních zdvihacích mechanismů (přizpůsobenou evropské verzi M Y z roku 2021, číslo originálního vybavení (OE): 1150001-00-C, odpovídající kategorii regulátorů skleněných dveří v klasifikaci náhradních dílů značky EV – 11. uzavírací komponenty) a 19-palcová kolová centra (kód: JP-TY-EU19-01, parametry přizpůsobení: 9,5J×19, ET45, specifikace přizpůsobení pneumatik: 255/45 R19, plně odpovídající původním parametrům evropské verze M Y). Oba díly splňují certifikaci EU CE a ekologickou certifikaci RoHS a rovněž odpovídají technickým parametrům evropské exportní verze značky EV (např. rozteč a výška výstupu kolového středu jsou naprosto shodné s evropskou verzí M Y). Materiál je stejný jako u originálních dílů, odolný proti opotřebení a korozí. Výkon byl ověřen nezávislou zkušební agenturou a je rovnocenný výkonu originálních dílů; díly také úspěšně prošly testem bezpečnostních norem pro autodíly EU a mohou být v Německu právně používány, čímž se úplně řeší problémy spojené s certifikací a přizpůsobitelností.
2. Optimalizace dodavatelského procesu a zjednodušení nákupních vazeb: Využíváním výhod místního dodavatelského řetězce v Číně Jiapei Parts dodává zákazníkům výrobky přímo ze závodu, čímž eliminuje prostředníky a optimalizuje nákupní proces i zvyšuje pohodlí při nákupu; současně má Jiapei Parts zahraniční sklad v Nizozemsku, Evropa, a díly jsou odsud rovnou expedovány, čímž se vyhne složitým postupům při dovozu přes hranice a zvyšuje efektivitu nákupu.
3. Efektivní mezinárodní logistika s řiditelnou dodací lhůtou: Díky rozložení evropských zahraničních skladů společnosti Jiapei Parts byly díly objednané Markem odeslány ze skladu ve stejný den a dorazily do Mnichova během 2 dnů prostřednictvím místní evropské logistiky (spolupráce s DHL). Ve srovnání s oficiální dodací lhůtou 4–6 týdnů se dodací lhůta zkrátila o více než 90 %; celý logistický proces byl sledovatelný a kontaktní osoba v reálném čase synchronizovala průběh zásilky s Markem, aby zákazník mohl kdykoli sledovat aktuální stav dílů a tak byl vyřešen problém nekontrolovatelné dodací lhůty při mezinárodní logistice.
4. Multijazyční servisní podpora + lokalizovaná technická podpora: Pro sledování celého procesu byla Markovi přidělena výhradně německy mluvící kontaktní osoba, která mu poskytla technické poradenství v němčině a angličtině a zaslala mu video s pokyny pro instalaci dílů (s německými titulky); zároveň byla navázána spolupráce s místními autorizovanými servisními techniky značky EV v Německu, kteří Markovi mohli poskytnout služby montáže na místě – celý proces tak byl efektivní a pohodlný; všechny díly jsou kryty celosvětovou zárukou po dobu 1 roku. V případě jakéhokoli problému s kvalitou lze výměnu nebo vrácení zboží rychle uskutečnit prostřednictvím evropského zahraničního skladu a doba reakce servisu nepřesahuje 24 hodin, čímž je úplně vyřešen problém zpožděné servisní podpory pro zahraniční zákazníky.
5. Služby přidané hodnoty ke zlepšení zážitku: Po instalaci technický specialista vysvětlil Markovi prostřednictvím videohovoru denní dovednosti údržby součástí vozidla značky EV, zejména metody údržby zdvihacích mechanismů oken a ložisek kol v nízkých teplotách evropských zim; zároveň poskytl bezplatné základní doporučení pro kontrolu vozidla, aby pomohl Markovi prodloužit životnost součástí a zlepšit jízdní zážitek.
Dosahované účinky
Po implementaci řešení byly závady u vozidla Marka úplně odstraněny: zdvihání oken probíhalo hladce bez jakéhokoli neobvyklého hluku, po namontování se kola dokonale přizpůsobila vozidlu, povrchová textura odpovídala originální tovární úrovni a výrobek splňoval místní předpisy v Německu. Od objednání dílů po dokončení montáže uplynuly pouze 3 dny – což je výrazně rychlejší než oficiální dodací lhůta a vůbec neovlivnilo běžné využívání vozidla. Celý proces nákupu a montáže byl pohodlný a efektivní. Mark vysoce ocenil certifikovanou kvalitu, rychlost logistiky a lokalizované služby společnosti Jiapei Parts. Později si nejen sám znovu zakoupil díly pro údržbu vozidla, ale také doporučil mnoha majitelům elektromobilů značky EV ve svém okolí, aby si vybrali díly Jiapei Parts, čímž se stal ústním propagátorem značky Jiapei Parts na německém trhu.
×
EN
