고객 배경
독일 뮌헨에 거주하는 고객 마크는 2021년 상하이 기가팩토리에서 생산된 유럽 수출용 특정 전기차(EV) 브랜드 M Y 모델을 구입하였다. 2024년 말 기준 주행 거리는 68,000km에 달했으며, 차량은 원래 제조사 보증 기간을 이미 경과하였다. 최근 차량에서 두 가지 주요 문제가 발생하였다. 첫째, 창문 리프터가 고장 나서 유리가 걸리고, 올리거나 내릴 때 비정상적인 소음이 발생하였다. 독일 내 해당 EV 브랜드 공식 서비스 센터에 문의한 결과, 창문 리프터 어셈블리를 교체해야 하며, 공식 부품 공급 주기가 4~6주 소요된다고 안내받았다. 둘째, 차량 휠 허브에 약간의 긁힘 흔적이 생겨 마크는 적합한 19인치 휠 허브 세트를 교체하고자 하였으나, 공식 부품의 공급 주기가 길어 신속한 교체 요구를 충족할 수 없었다. 또한 마크는 일반적인 타사 부품이 EU CE 인증 기준을 충족하지 못해 독일에서 합법적으로 사용할 수 없을 뿐 아니라 잠재적 안전 위험도 존재할 수 있다고 우려하였고, 해외 직구 시의 납기 지연 및 애프터서비스 보장 문제에도 관심을 가졌다.
고객의 고민 요소
- 공식 EV 브랜드 부품은 공급 주기가 길고 정비 편의성이 부족하여 즉각적인 사용 요구를 충족시키기 어렵다.
- 공식 부품의 공급 주기가 길어 일상적인 사용에 영향을 미치며, 부품의 해외 수입은 복잡한 절차를 수반한다.
- 일반 제3자 부품은 EU CE 인증을 보유하지 않아 적합성과 안전성을 보장할 수 없으며, 현지 규제 요건을 충족하지 못한다.
- 해외 조달은 복잡한 물류 절차, 시기 통제 불가능, 애프터서비스 대응 지연 등의 문제를 동반하며, 문제가 발생했을 때 신속한 해결이 어렵다.
자이페이의 솔루션
마크의 상담을 받은 후, 자페이 파츠는 해외 서비스 팀(유럽 지역 전담 담당자, 독일어 능통)을 기반으로 신속히 대응했습니다. 이는 독일 시장 규정과 유럽 수출용 EV 브랜드 M Y의 기술 사양을 종합하여, 해외 개별 고객을 위한 맞춤형 솔루션을 수립함으로써 전 과정에 걸쳐 ‘원스톱 서비스 및 전 과정 통제 가능성’을 실현했습니다:
1. 국제 인증을 획득한 품질, 해외 시장에 맞춤화됨: 마크스 M Y용 창문 리프터 어셈블리(2021년 유럽형 M Y에 대응, OE 번호: 1150001-00-C, EV 브랜드 부품 분류 체계상 '11-폐쇄 부품' 카테고리 내 도어 글래스 레귤레이터에 해당) 및 19인치 휠 허브(M: JP-TY-EU19-01, 적합 사양: 9.5J×19, ET45, 타이어 적합 규격 255/45 R19, 유럽형 M Y의 원래 사양과 완전히 일치)는 모두 가페이 파츠에서 공급하며, EU CE 인증 및 RoHS 환경 인증을 모두 획득했습니다. 또한 EV 브랜드의 유럽 수출용 모델 기술 사양(예: 휠 허브 피치 및 오프셋이 유럽형 M Y와 완전히 동일함)에도 정확히 부합합니다. 소재는 순정 공장과 동일하여 내마모성 및 내식성이 뛰어납니다. 제3자 시험 기관에서 검증한 결과, 성능은 순정 부품과 동등하며, EU 자동차 부품 안전 기준 시험도 통과하여 독일에서 합법적으로 사용할 수 있습니다. 이로써 인증 및 호환성 관련 고객의 주요 고민을 완전히 해결합니다.
2. 공급 프로세스 최적화 및 조달 절차 간소화: 중국의 지역 공급망 우위를 활용하여, 자이페이 파츠는 제품을 공장에서 고객에게 직접 배송함으로써 중간 대리점 단계를 제거하고, 조달 프로세스를 최적화하여 조달 편의성을 높입니다. 동시에 자이페이 파츠는 유럽 네덜란드에 해외 창고를 보유하고 있어 부품을 해당 해외 창고에서 바로 발송함으로써 복잡한 국경 간 수입 절차를 피하고 조달 효율을 향상시킵니다.
3. 통제 가능한 시기성을 갖춘 효율적인 국경 간 물류: 자이페이 파츠의 유럽 해외 창고 네트워크를 기반으로, 마크가 주문한 부품은 해당 창고에서 당일 출하되어 DHL과 협력하는 현지 유럽 물류 채널을 통해 2일 이내 뮌헨에 도착했습니다. 공식 공급 주기(4~6주)와 비교해 시기성이 90% 이상 개선되었으며, 전체 물류 과정을 실시간으로 추적할 수 있었습니다. 담당자가 물류 진행 상황을 마크에게 실시간으로 공유함으로써 고객이 언제든지 부품의 동향을 파악할 수 있도록 하여, 국경 간 물류 시기성의 통제 불가 문제를 해결했습니다.
4. 다국어 애프터서비스 + 현지화된 기술 지원: 마크의 전체 프로세스를 담당할 독일어 구사 가능 전담 담당자를 별도 배정하여 독일어 및 영어로 된 기술 상담을 제공하고, 부품 설치 영상(독일어 자막 포함)을 송부했습니다. 동시에 독일 내 협력 EV 브랜드 정비 전문가들과 연계하여 마크를 위한 현장 설치 서비스를 제공함으로써 전 과정에서 효율적이고 편리한 지원을 실현했습니다. 모든 부품은 1년간 글로벌 보증을 제공합니다. 품질 문제가 발생할 경우 유럽 해외 창고를 통해 신속한 반품 및 교체가 가능하며, 애프터서비스 응답 시간은 24시간 이내입니다. 이를 통해 해외 고객이 겪는 애프터서비스 지연 문제를 완전히 해결했습니다.
5. 경험 향상을 위한 부가 서비스: 설치 후 기술 전문가가 화상 통화를 통해 마크에게 EV 브랜드 차량 부품의 일상 점검 요령을 설명하였으며, 특히 유럽의 겨울철 저온 환경에서 창문 리프터 및 휠 허브의 점검 및 관리 방법을 상세히 안내하였다. 동시에 마크가 부품 수명을 연장하고 운전 경험을 향상시킬 수 있도록 무료 기본 차량 점검 조언을 제공하였다.
시행 효과
해결 방안을 적용한 후, 마크 씨의 차량 결함이 완전히 해소되었으며, 창문 개폐 작동은 부드럽고 이상 소음이 전혀 없었습니다. 휠 허브는 장착 후 차량에 완벽하게 적합하였고, 외관 질감도 원래 공장 사양과 일치하여 독일 현지 규제 요건도 충족하였습니다. 부품 주문에서 설치 완료까지 단 3일이 소요되어 정식 공급 주기보다 훨씬 빨랐고, 일상적인 차량 사용에는 전혀 지장이 없었습니다. 구매 및 설치 전 과정이 편리하고 효율적이었습니다. 마크 씨는 자이페이 파츠(Jiapei Parts)의 인증된 품질, 신속한 물류, 그리고 현지화된 서비스를 높이 평가하였습니다. 이후 그는 직접 차량 정비 부품을 재구매하는 것은 물론, 주변의 EV 브랜드 자동차 소유자들에게도 자이페이 파츠를 추천하며, 독일 시장에서 자이페이 파츠의 입소문 홍보자로 활약하게 되었습니다.
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